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最新社区月工作总结(六篇)

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最新社区月工作总结(六篇)
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总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

社区月工作总结篇一

我们服务里社区是由原来的4个居委会即:服务里、胜利村、电工里、新兴里合并而成的。3000户的大社区,对于年轻的新干部,对于我有5年社区工作经验的老干部来说,都是一个挑战,细算起来我们社区工作任务有30多项,再加上政府职能部门的临时任务,我们的工作任务的确很繁重,但是,自从我选择了这份职业,我就没有一天后悔过。

我把全部的精力和热情都倾注于社区工作中,甚至连我的爱人和孩子都跟我一起忙活,因为是社区给我提供了展示才能的舞台;是社区塑造了我;是社区给我提供了为社会做贡献、为居民办实事的机会;是社区让我懂得了人生的价值;是社区实现了我一生的愿望,我加入了中国共产党。社区工作虽然很辛苦,但我选择了社区,我离不开社区,因为我深深地爱社区。

由于海港区居委会体制的改革,老一届居委会干部被淘汰,新招聘的都是有学历的年轻干部,我的年龄也自然成为了被淘汰的对象。这正是长江后浪推前浪,一代新人胜旧人。新旧交替,实属必然。于是,我于1月8日办完了交接手续,干起了我得心应手的房屋中介工作,两个月我就赚了4600块钱,就在这时(3月10号)我突然接到民政局的电话,我被聘为居委会干部,3月15日到港城大街办事处报到。

这一消息来的很突然,也改变了我的生活,是喜是忧,我很矛盾,喜的是我又能重返岗位,干我所热爱的社区工作,忧的是我现在的经济收入很高,我干中介一年下来能挣几万多块,可到居委会全年也挣不了5000块钱,是去是留我犹豫了,后来我通过学习“三个代表”重要思想,最后决定服从安排,忍痛把中介所兑了出去,选择了自己热爱的社区工作。

3月15日我正式到港城大街办事处服务里居委会上班,我分管服务里小区,可是服务里小区400多户人家什么档案资料也没有,一切从零开始,我又不想干了,就在我犹豫不定的时候,居委会主任孟祥敏同志做我的思想工作,她好心的挽留我说:“魏大姐,你不能走,别忘了你是人大表,你是上级派来的骨干啊……”是啊,我是人大代表,一句话提醒梦中人,我不但不能走,我还要好好干,我如果不好好干,对不起党和人民对我的期望。53岁的我在海港区居委会干部当中,可能是年岁最大的一个,上级领导能录用我,说明我还是有能力胜任的,我一定要克服种种困难,把本职工作干好。

开始我自费印制了民政户卡400多张,我给自己定任务每天入户8-10户,完不成任务不回家,在我的工作最难开展的时候,服务里有一位热心肠的老党员一直陪着我走家串户,她就是杨桂珍大姨。她人好、心眼好,热情高,我俩用了1个多月的时间,民政户卡建全了。

同时我还结识了不少朋友,认识了服务里大部分居民,有的老百姓说:这么多年也没有见过居委会干部到老百姓家中嘘寒问暖的……,我的这一做法得到了广大居民的认可,拉近了居干部和群众之间的距离,深得居民好评。现在我每次到服务里,居民热情的和我打招呼:“主任来了,你好啊,到家坐会吧”,我听了心里暖暖的,我虽然不是主任,但是我在他们心目中就是主任。

在社区工作中我主抓社区文化、社区教育、妇联、民调等项工作。我刚接任社区文化工作时,社区内共有以高蕴珍老师为首的八、九个人参加活动,文艺队处于瘫痪状态。在困难时刻,高蕴珍老师发扬共产党员的先锋作用,积极主动的帮助我广招人才,到5月份就发展成为一支有30名队员参加的“俏夕阳”文艺队,6月份我凭着多年的社交关系和能言善辩的社交能力,到辖区单位求援来了几千元钱,先后购买了电子琴、音响、椅子、凳子、饮水机、电风扇、演出服装等。

今年的“七一”;“彩色周末周”;“十一”;“老人节”,都演出了丰富多彩的文艺节目,彩色周末演出时在7月份,还有十几名“小虎子”队员参加了演出,给我我们节目增添了不少光彩,孩子们的家长都高兴的说:“是社区给我们的孩子提供了才艺展示的机会,象这样的活动,希望每年多搞几次”。一年来,我的工作开展的很红火,得到了办事处领导的肯定,广大居民的拥护。

我们居委会班子力量很强,有办事处所有居委会干部中唯一的男性--韩博,有深藏内秀的--王学芹,有三名老主任且又是人大代表。虽然我的职务不是主任,但我事事以主任的标准严格要求自己,敢挑重担,责无旁贷,困难面前不逃避,居委会的大事小情,我都以主人翁的姿态出现。

我刚到居委会不久,在入户摸底时,认识了标准印刷厂的厂派楼长张新玲,我立即求她给居委会印制了100本稿纸;6月份又印制了3000张星级文明家庭评比表;8月份又印制了20xx张民政户卡。三次印刷给居委会节省了大量开支。北环路办事处的张洪民主任在服务北里11栋居住,在一次会上他说:“魏大姐,你到了服务里是港城办事处的财富……”,“是吗,领导过奖了”。

听了这句话我心里感到很欣慰,的确如此,在短短的9个月的时间里,我为服务里社区争取来了几千元钱,又通过关系为社区印刷了几千张表格、户卡及100本稿纸,如果付款的话就是20xx多块。有好朋友劝我说:“你为啥那么卖命,你虎不虎啊,为了居委会去求人你犯得上嘛,少干点少给你开钱啊”。我听了只是一笑了之,我知道朋友是为了我好,可是我还是坚持自己的观点,为了社区,为了我热爱的岗位,我觉得我付出的值。

服务里社区29栋30栋之间污水井上溢,路上积水很深,都是臭水,居民反映强烈,我找到有关责任人商量解决办法,但被拒之门外,老百姓对责任人王洪生意见非常大,他不但不管,还扬言说:谁也管不了他,他和厂长(燕玻厂)是哥们,因为他是燕玻厂厂派的专职楼长,共管理两栋楼64户,听居民反映这个人不但不敬业,说话还粗鲁。

我找过他几次,都被他拒绝了,无奈之下,我找到他们厂办公室主任,办公室刘主任找他谈话,叫他配合居委会的工作,可他回来之后,到居委会大骂,脏话很多,我受了很大委屈,无奈之下,我打了12345市长公开电话求助,还好,市长公开电话办公室立即责成燕玻厂领导,必须在短期内把污水井修好。燕玻厂在上级领导的指令下,很快派人来修好了污水井,老百姓非常高兴,他们说:居委会真为咱老百姓办事。

服务北里4-1-2号居民和11号居民因事吵架闹矛盾,我经过调查其原因,是4楼掉下来的东西砸坏了一楼的玻璃,1楼的玻璃平搭在护栏上,1楼住户找到4楼要求赔偿,4楼住户不但不赔偿还不礼貌的呸了一口,我看矛盾要激化,就用法律、政策劝说两户人家,首先告诉1楼把玻璃平放在护栏上就是错误,她说是为了挡雨,4楼不小心砸坏了人家的东西,应该赔礼道歉,说声对不起,在我的耐心劝说下,两家人各自承认了自己的错误,化解了矛盾,防止了矛盾激化,避免了一场纠纷。

服务里26栋有一户2楼的居民家被盗了,找到一楼吵架,说是小偷踩着一楼家的护栏进屋盗窃的,两家吵的很凶,2楼要求1楼给他家做护栏,一楼不给做,我一看事情要闹大,于是,我查看有关法律书籍,学习人民调解,用法律政策耐心劝说两家人,最后在法律和政策面前,两家人各自做出了让步,达成了协议(2楼出200元,1楼出600元)我负责联系人做,护栏做好了,两家人和好如初。一年来,社区的民事纠纷大多是由我出面调解,我已经成功调解强化纠纷3起,一般纠纷5起。

社区月工作总结篇二

现将我的全年工作分类总结如下:

1、明确职责。我社区属于城乡结合"插花地带",从去年起 "城中村改造工作"开启后,由于拆迁环境改变,治安发案率也大幅提升。尽管辖区内社会治安情况复杂多变,我社区始终将综治工作摆到重要位置,落实综治维护稳定领导责任制,成立了综治领导小组,制订了各种具体工作计划,并明确工作职责。

2、组建社区治安防范队伍。社区现有6人组成的专职巡逻队,充分发挥巡逻队在维护治安、服务群众方面的作用。社区针对辖区发生的盗窃案件,对辖区的巡逻队伍进行合理地安排,在易发案重点部位、重点时段,加强巡逻守候,有效地抑制了案件的发生。

3、完善治安防控网络,增强社会治安防控能力。我社区内各主要路口路段已设置全球眼2部,社区安保队员分早晚班每天到岗值班巡查,努力构筑完善的人防、物防、技防相配套的社会治安防范网络。安保队员努力学习钻研,做到了个个敬职敬责,人人熟悉技防操作。

1、严抓春节期间的"禁改限"烟花爆竹整治,保护居民合法权益,严厉打击非法生产、销售、储存、运输烟花爆竹的现象。

2、切实落实好安全防火责任制,加大宣传力度,大力宣传防火知识,提高居民防火意识,并全面开展对"三合一"场所的消防安全检查,加强消防重点单位的安全管理,及时整改安全隐患,切实消除隐患。

3.抓好全国"清剿火患"战役工作顺利开展,严格落实工作目标,和管段户籍紧密配合,宣传到位,工作到位,整改到位。

1、社区十分重视矛盾纠纷排查调处工作,认为排查调处一件矛盾纠纷,就是保一份安定,严格执行矛盾纠纷排查制度,对辖区居民间的矛盾进行及时的调解,上门走访并耐心倾听广大老百姓的心声,努力化解邻里间的矛盾,做到矛盾最小化,运用说服教育、多方疏导,依法调处的办法,努力把各种社会矛盾化解在基层,消除在萌芽状态。20xx年社区内大小的居民纠纷调解43起,调解成功率达98 %。

2、维稳工作措施得力,这一年来我与信访专干、安保队员勤奋工作,维护一方平安。针对社区新老上访人员,社区积极配合街道工作,多次上门做工作、谈心。对军转干、参战人员等老上访户进行适时的安抚和慰问,并解决其生活中的困难,做好其思想工作,杜绝非正常上访。

1、普法工作:我社区采取各种形式宣传法律知识,如张贴宣传画、宣传标语、利用板报或信息公开栏、发放宣传单等形式,深入开展法制宣传工作。

2、两劳帮教工作:继续坚持"严打"方针,严厉打击各种违法犯罪活动。

3、社区结合每人的实际情况进行了建档登记,社区也通过"五帮一"帮教小组定期走访,了解两劳人员的思想动态,开展经常性的帮教工作。

4、做好防范和处理邪教组织工作,定期清查辖区楼道、背街小巷、信报箱、奶箱等,杜绝"反宣品"危害,查获的"反宣品"及时上交并报告。

5、烟草管理工作中,现目前有烟草经营户3户,社区对他们实行了严格管理,坚持每月下社区检查,发现违禁销售严肃处理,不准讲情面、讲关系,严格禁止无照经营,为创"社区监管烟草销售规范化",保税收做出应有的贡献。

做好治安防控、抓好安全消防、维护社区稳定、全心为民服务,这是我20xx年综合治理工作的四个关键词。

今年以来,综合治理的工作取得了一定的成绩,但我始终需要保持清晰的头脑,居安思危,从我做起,从小事做起,自觉把维护最广大人民群众的根本利益,真正把解决群众的困难做为第一目标,把实现群众利益作为第一追求,全身心的投入自己的本职工作中,严格以党员的标准要求自己,为人民群众办好事,办实事。

20xx年我们将在各级领导的指导下,结合我们社区的实际,扎扎实实的开展好各项稳定工作,继续严抓"清剿火患"战役活动的开展,杜绝大小火灾隐患的发生。搞好"家庭拒绝邪教"宣传及签卡活动,保障活动完成效率。努力为居民营造一个安定、繁荣、祥和的生活环境。

社区月工作总结篇三

一年来,社区党工委领导班子认真贯彻落实科学发展观、党的十八大精神及十八届三中、四中全会精神,突出创新,突出实效,以建设学习型、开拓型、效能型、务实型、廉洁型领导班子为目标,经济和社会各项事业健康发展并取得较好成绩。现报告如下:

社区领导班子始终把提高学习能力作为增强执政能力的基础来抓。坚持理论中心组学习制度、机关政治学习制度和周二以会代训制度,聘请教授讲课,观看讲座片等。采取集中学习与个人自学相结合的方法,着力提高政策理论水平和整体素质。通过学习党的基本理论和党的十八大精神,提高了政治理论素养;通过学习市场经济、现代科学、历史、法律等各个领域的知识,提高了驾驭经济和社会各项工作的能力;通过权力观教育,提高了拒腐防变的能力,增强了把群众利益作为第一任务的责任意识;通过深入开展党的群众路线教育实践活动,提高了思想认识,创新了工作方法,进一步明晰了发展思路。

社区班子充分发挥领头雁作用,带领社区广大干部群众上下一心,脚踏实地,克难奋进,着力在破解难题上找出路,在项目推进上下苦功,在优化服务上做文章,经济和社会各项事业取得了长足进步。

1、全年社区各项经济指标均超额完成。实现财税1800万元,固定资产投资实际完成1.768亿元,招商引资实际完成2亿,完成目标任务的100%。

2、在统筹中突出了惠民优先。认真执行城市居民最低生活保障政策,低保工作实施动态管理。共522户,854人享受低保,低保金额286847元/月;享受廉租房补贴266户,593人,保障面积8775.12㎡,保障金额61428元/月;办理公共租赁房配租162户;办理大病救助102人,发放救助金额145000元;帮助辖区下岗失业人员再就业。免费职业介绍494人,新增就业人员800人,安置就业困难人员302人,接收退休人员7054人,移交社区管理服务率100%。

3、在协调中促进了全面提升。加大攻坚克难力度,强化城市精神文明创建工作,努力改善辖区市容环境。

一是成立志愿者服务队伍,对玻璃设计院小区、如意嘉园小区、x一村等7个生活小区实行集中整治,进行了楼道粉刷、小区绿化和道路硬化,为居民提供了一个干净、整洁的生活环境。

二是不断加大创建工作宣传力度。通过悬挂横幅,组织辖区文明单位、社区居民、工作人员成立文明劝导志愿者队伍,定期不定期、定点不定点开展形式多样的志愿者活动,营造文明氛围。

三是对违章建筑坚决予以拆除,对新生违建坚决予以遏制。拆除违章搭建120处,约9000平方米。征迁工作平稳推进,柴油机厂a区的拆迁已近扫尾,x一村、建材二村危房预征迁工作也有序进行中;计生工作继续保持好势头,坚持计划生育领导责任制和目标管理责任制,各项指标均控制在下达指标范围内。积极探索“楼院自我管理”的长效机制,社区矫正规范有序,送法进社区进家庭得到好评;以创建“平安x”为载体,平安创建工作进一步拓展,社会稳定态度较好。

4、在创新中加强了党建工作。按照“服务常态化、管理创新化、平安和谐化”的工作思路,突出“一支部一特色”,重点打造学习型党支部、服务型党支部、创新党员管理型党支部、邻里互帮互助型党支部、美化亮化环境型党支部等,着力构建主体明确、覆盖整体的党组织服务网络。强化共驻共建主人翁意识,在大融合互动共赢的主动性中做示范。基层党建工作不断加强,合理设置党支部,争创五个好党工委活动不断深入。继续推进党员示范户、民情日记、李钧调解工作室、贾兰说事室、abcd服务卡等特色党建活动。精神文明创建活动广泛开展,全民的思想道德素质和社会文明程度得到有力提升。先后荣获全国示范社区;全省基层工会帮扶工作先进站;省级社区体育健身俱乐部;x市科普示范社区;全市妇联系统先进集体;市级先进基层老年协会;市“五个好”先进党组织;征兵工作先进单位;人口和计划生育目标管理先进单位等称号。

认真贯彻民主集中制,我们做到

一是实行集体领导与个人分工负责相结合的制度。“一把手”注重发挥政治上的导向作用、民主上的表率作用、工作上的指导作用、团结上的协调作用,其他副职按照各自的分工,创造性地开展工作,并积极支持“一把手”的工作,敢于进言,敢于坚持不同意见,促进了决策的民主化、科学化。

二是严格执行民主集中制。在工作中严格按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则,坚决以党工委会会议的形式确定重大事务。

三是坚持民主生活会制度。会前交心谈心,会上实事求是地开展批评与自我批评,会后立竿见影地整改。全年领导班子谈心谈话达200余次,通过发放征求意见表、座谈会、走访群众等形式征求意见建议520余条,经梳理归纳,共收集意见建议29条,其中四风”问题10条,经济社会发展类11条,党的建设类1条,其他具体诉求7条。党工委班子共查找出“四风”问题11条,每位党工委班子成员共查找出“四风”问题不少于8条。通过召开民主生活会,增强了班子成员之间的全局观念和合作意识,消除了不团结因素,做到了讲感情不失原则,讲团结不忘批评,讲合作互相补台,创造出了一个宽松、和谐、愉快、舒心的氛围,使班子的整体合力得到了增强,工作效能得到了提高,有力推动了社区各项工作的开展。

要真正做到求真务实,就必须以实事求是为准则,以执政为民为目的,不断改进工作作风,脚踏实地,埋头苦干,老老实实做人,踏踏实实做事,勤勤恳恳做官。为此,我社区领导班子切实做到以下三点:

一是深入基层察民情。实行班子成员联系点制度,勤下社区,深入群众,倾听群众意愿,反映群众疾苦,及时发现问题,解决实际困难,变上访为下访,尽力为老百姓排忧解难,全年领导班子为居民办实事办好事达500余件。

二是关心工作人员暖人心。工作人员生病或家中有事,社区领导班子都上门看望慰问;同时积极组织开展各类文体活动、举办联谊活动等,全年共举办各类文体活动达20场次,丰富工作人员的业余文化生活,进一步激发社区内部活力。

三是率先垂范树形象。坚持与全体机关干部同学习、同工作、同劳动、同参加集体活动、同遵守各项规章制度,发挥了带头示范作用。在社区每次组织的计划生育、拆迁拆违、防汛抗灾、文明创建等各类大行动中,均亲临一线带头参与,及时了解工作情况,积极帮助协调解决困难。在扶贫帮困工作中,班子成员也都带头捐款捐物,积极开展访贫问苦送温暖活动,亲自上门慰问帮困对象,帮助解决实际困难,全年共慰问特困户达300余户,用于慰问的资金达3万元。

我社区领导班子成员不断深化对权力的认识,树立正确的权力观。

一是自我监督。认真落实党风廉政建设责任制,按照“谁主管,谁负责”的原则,坚持一级抓一级,层层抓落实;加强党风廉政教育,通过认真学习廉政法规、廉政文章以及组织参加领导干部警示教育大会等举措,切实提高廉洁自律意识,做到了不该吃的不吃,不该喝的不喝,不该拿的不拿,不该去的地方不去。

二是制度监督。完善了议事制度,凡涉及重大决策、人事任免、重大项目等,都由集体研究决定;认真落实干部任用选拔公开、公示制度,围绕发展选人才,凭借实绩用干部,机关干部工作作风得到了明显改变。

三是外部监督。认真贯彻《党内监督条例(试行)》,畅通监督渠道,切实保障党员和群众的民主监督权利,积极开展监督和服务,在源头上进行预防和治理腐败。去年,领导班子中未发生一起违纪违规事件,在群众中树立了领导干部的良好形象。

一年来,我社区领导班子建设取得了一些成绩,但离上级的要求还有一定的差距。今后,我们将进一步加强班子自身素质和执政能力建设,努力把班子建设成为政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政的坚强领导集体。

社区月工作总结篇四

回顾过去一年,我社区协管组在街领导的关心和支持下,按街协管中心的要求及部署,认真落实街协管中心交予的各项工作,为确保我陈家墩社区的平稳发展,创造和谐稳定的社区环境,我们做了以下工作:

我社区成立了消防安全整治工作专班,坚持将日常安全监督和整治相结合,消除消防安全隐患根源。期间共悬挂防火宣传横幅8条,宣传栏4期,与10家重点单位签订消防安全管理责任书,辖区内存在的“三合一”、“多合一”、“五小加工企业”的场所是我们重点检查的对象,每周进行检查一次,下达隐患整改通知书92份,并让其负责人签字盖章,加强信息管理,留下书面记载,从根源上消除安全生产隐患。在年初“禁改限”工作中,我们积极宣传“四清一关”以及烟花爆竹限燃条例,提升辖区群众春节期间防火意识和用电安全,杜绝火险隐患。

今年的“大城管”工作是我社区协管组的工作重心,切实落实每周五的义务劳动制度,全年共动员社区群干、低保人员等500余人次参与,共清理各类垃圾300余斗车,清理卫生死角23处,铲除牛皮癣3000余处,疏通下水管道堵点500余米,并每日派协管员巡查辖区卫生情况,整治占道经营,处理各类占道经营现象200余起,我社区“大城管”排名由第九名提升到第四名,极大改善了辖区的整体环境。

协助派出所切实做好压发案工作,对发案多地段做到重点巡查,重点打击突击我们协管组制定了一系列措施,每周召开一次社会治安形式的分析会,定期排查,治安隐患情况的治安问题。通过我们的努力,今年以来,在打击黄、赌、毒活动中,协助警务室共抓获盗窃人员6名、吸毒人员16名、杀人嫌疑犯1名,同时为辖区居民更新路灯35盏,维护保养路灯60盏,最大限度地确保了社区人民群众的生命财产安全。同时做好矛盾纠纷的排查工作,处理各类矛盾隐患50余起,将各类矛盾隐患抑制在萌芽状态。

成立以社区书记为组长的食品安全工作领导小组,公布食品安全协管员及群众监督员队伍名单,做好食品安全相关工作记录。期间张贴食品安全宣传海报16副,发放《禁止使用的添加剂名录表》300余份。对食品生产加工小作坊进行专项整治,签订食品质量安全承诺书31份,取得良好成效。

全年还完成上级各部门下达的各项工作任务,包括:禁毒、水利普查、烟草、拆迁维稳等工作。综上所述,我社区在20xx年,各项工作及时到位,确保了辖区的稳定和谐。在20xx年的工作中,我们将一如既往,为创建和谐社区而继续努力。

社区月工作总结篇五

各位领导、各位同事:

大家好!

探索无止境、创新不畏艰!做为一名社区经理,我所辖区域用户共为4892户,上半年收约100万元。就职社区经理以来,我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,我在工作实践中全面落实“五个一”要求,即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表;开展好公司的各项业务宣传;主动向客户递交社区服务卡,以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我,在最短的时间内解决问题,让社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念:渠道进社区,服务零距离。尽职为用户提供亲情化、差异化的服务,缩短与用户的距离,用真情温暖社区用户的心。

在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区,我一般采取“发展用户优先、占领市场优先”的原则,实行“三步走”策略:即第一步,逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销,对用户通信需求进行调查摸底;第二步:在线路到位的地区,开展现场装机,最大限度地减少待装户;第三步,锁定用户群,征求意见,适当调整营销尺度,量身式与用户签定一年的使用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时,原创了解到了客户消费水平及趋向,向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法,我都会极力的做说服工作,如说不通,我会先稳住客户,再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤,夫妻俩人都是上班族,都有手机,白天家中无人,电话基本上就是闲置品,每月固话的月租就是多余的支出,所以想拆机,安装一部铁通电话,因为铁通电话没有月租费,了解到这一情况后,我用下班后晚上的时间到客户家走访,发现客户家里的经济状况很好,简单询问了客户想拆机的情况后,发现用户并不是在经济上不能承担,而是认为没有用处,还要花固定的费用,抓住用户想拆机的主要心里后,我向客户简单地举例说明了手机虽然使用方便,但不足这处也很多,如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了,就会影响您的使用,而固定电话不会,它可全天24小时待机等候您的使用,不会耽误您的事情及业务,我又讲了很多使用固话的好处,如电话已经使用多年了,亲戚、朋友、同学们找起来比较方便,在说家里都有老人,老号码记得顺了,换号不太习惯,在说手机号码太长了不好记,还是用老号码方便,不会耽误您亲友之间的感情沟通,经过我的再三劝导后,该用户终于绝定续继使有我公司的固定电话。

在清欠方面,我主要注重欠费普查的效应,对欠费回收情况进行细致、全面的分析,细分辖区欠费的构成和清欠的难点,特别针对大客户及托收客户,研究其缴费习惯,并合理调整各阶段的话费回收比例。为了避免客户恶意欠费和长期欠费,我经常通过对用户资料的清整,争取从源头上堵住欠费漏洞。我根据客户不同业务需求和业务性质,对全县用户档案进行了清理、核实,并录入计算机管理,设立自己的客户档案,针对流动客户想出一些办法,避免了一些可能发生的欠费逃费现象。20xx年6月,我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系,电话费出现严重透支。由于该用户马上外出打工,所以电话费迟迟未缴。而且为了避免网通公司客户经理上门清欠,该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走,而后离开鸡东,堂皇而去。后来,通过了解发现该用户人去楼空,联系人根本不认账。但是他们俩没有气馁,而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友的电话,又了解到他现在的手机号码和地址。于是他们通过电话向解释并寻问:“由于我们工作繁忙,没能及时提醒您缴电话费,造成了欠费,是否能将原欠费缴回?”李永刚很纳闷:“我手机号也换了,人也走了,你们是怎样查到我的手机号码的?”我笑着说:“您现在虽在外地,鸡东县必定是您的家,还是有很多人想念您的……“通过一番真诚的话语,说得这位李永刚心里很不是滋味的,觉得自己因为这一点小钱,连累的人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家,人家也是为养家,损人利已很是过意不去,紧忙连声说:“那好、那好,明天我就告诉我家亲戚将钱送去。”第二天一上班,李永刚就把钱送来了

由于我县规划部门的配合,其它运营商在通信工程建设上存在一定困难,而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员,技术水平低,业务知识了解较浅,违规施工、违规营销的现象比较多。针对这一情况,我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、营销的证据,有理有节地从多方面与用户进行勾通争夺用户。我的社区里有一家馨禾粮油公司,在我走访的过程中发现他们安装了两部电信电话,我主动上门了解情况,在我与客户沟通时发现它们公司是一家做粮食进出口贸易的公司,业务很繁忙安装电信电话是因为电信给了好号做广告宣传使用(6120999),而且不收取任何基本费用,如果在装几部的话,还可以给做虚拟网互打免费。在得知这一情况后,我马上回来与我的主管领导沟通,并采取为用户新编制几个吉祥号码来做市场,当我拿着吉祥号码再一次来到馨禾公司时,我发现馨禾公司的老总对我提供的号码非常满意时,我知道这一次的主动权在我手中了,在我与贵公司老总的交谈中,我讲了一些关于我们通信企业内部的形式,又将两家公司的优劣进行了比较,我公司无论是在技术业务上和跟踪服务上都是其它公司所无法比的,例如我公司为方便客户所设置的特服台112、xx、10060以及180等,当用户对我公司的业务不明白或有不满意时,只要您拨打上述电话,就马上有人为您处理直致用户满意为止。而相对比较其它运营商是做不到这点的,当贵公司与客户谈业务时,客户也会在意您使用了哪家运营商的通信设备,所谓商场如战场,哪家不希望强强联手呢?您与我们这样的百年老店合做,又何尝不是一种信誉的象征呢!一番话让老总动了心,当我看到了希望的同时,我马上又将我公司为馨禾公司制定的话费套餐提议递上,在该公司老总看过之后,马上与我进行了签定事宜,使该客户顺利转网。通过这次事件该公司认可了我这个社区经理的服务,并在以后又使用了我公司的宽带业务及一些增值业务,现在我与该公司已成为好朋友,该公司还在我业务发展上帮助我个人多次。

有时,我根据经营数据,将公众用户按话费额分为高、中、低端用户三个档次,30元以下的为低端用户,50元以上、100元以下的为中端用户,100元以上的为高端用户。对不同档次的用户采取不同政策。对高、中端用户宁让利不让市场,对低端用户视情况适度优惠。高、中端个人用户大多是我辖区内的个体工商户及门市房用户,今年以来,铁通和中国电信在我县内对所有门市房用户提供免工料费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户,移动和联通的商务电话以无月租、150元打200元话费、200元打300元话费的资费优势发展也很迅速,针对这一紧急情况,我迅速到各社区街道的门市房,逐门逐户进行反争夺工作,对关键用户让利不让市场,前提是此用户必须拆除其它运营商电话。对于回抢的其它运营商用户由员工进行定期回访,以防用户生变。20xx年上半年,经过不懈努力,共回抢铁通用户户,回抢移动、联通商务客户户。

在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的方法,对话务量较大的高端拆机用户进行单独谈话,耐心劝说,以真诚的服务挽留住用户。在收费方面,对用户交费不便的我一般都是自己先垫付,然后将单子送到用户手中。长途业务这种竞争的焦点领域。为有效抑制其他运营商长途ip业务发展,我主要是通过三种方法发展长话业务:一是有效利用公司情报网络系统,一旦得知其它运营商组织人员到我辖区卖卡时,我总是能以最快的速度到达,针锋相对进行反宣传、反营销工作。二是发挥我公司的技术优势,用公司的技术支撑做为有力营销的凭证。三是通过公司市场经营部每月对使用其它运营商ip时长50分钟以上的用户进行提取、比较后,由我逐个进行电话查询,有效利用技术、网络优势推广17909、ip直通车业务;对用户使用其它运营商ip月时长50分钟以下的用户,尽量引导用户使用普通长途业务,不轻易开通ip直通车业务,防止收入内部分流。经过努力,我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终控制在左右。

各位领导,以上是我在从事社区经理工作中所总结的一点经验,有不足之处还请批评指证。

社区月工作总结篇六

尊敬的领导、同志们:

20xx年是学习、贯彻、执行xxxx的开局之年,xxx社区在镇党委的正确领导、安排下,现就20xx年党组织开展工作的各项基本情况及今后的工作打算做如下述职:

(一)两委会班子建设。一是健全制度完善监督机制。通过建立重大居务向党组织报告制度、党组织书记与居委会主任双向沟通制度、社区工作人员政治学习制度、考勤制度、节假日值班制度等日常管理制度,约束社区干部的行为,转变工作作风,提高工作效率。二是组织学习、落实责任。党支部集中专题学习5次,党员干部集中学习5次,学习组织观看教育专题片7次。分析难点问题,责任落实到个人,增强个人责任感及执行力。

(二)深化服务型党组织建设。耗用资金3万元,建立了40平方米左右的“便民服务中心”,开设了7个便民服务窗口,设立了“全程代办服务”项目为民办事56条;每季召开一次“院坝会”;确定了每月第一个周四为“群众工作日”实地为民解决问题、强化了“双联两帮两促”活动、夯实“群工系统管理运用”上报群众建议14条;乡土宣传员深入基层进行了12次宣讲。

(三)严格党内组织生活制度落实。严格党员教育管理,坚持“三会一课”制度、组织生活会制度、党员汇报制度、民主评议党员制度。在做好党员教育管理的同时积极培养发展新党员。

(四)强化社区干部监督管理。社区干部无论是言谈举止、任务完成情况,还是上下班时间、执行力强弱都在社区的规章制度中有明确的规定,让制度与人为的管理有效结合。建立居委监督委员会。社区设立了“居民群众意见箱”,公开举报电话,对“四议两公开”事项进行民主商议并及时公示,加强了群众的监督力度。

(五)加强党风廉政建设。一是开展党务、居务、财务、服务公开。党务公开主要内容有《发展党员工作制度》、《党建工作计划》、《党建活动实施方案》《党费收缴制度》等;居务公开则围绕居民关心的民生工程、计划生育和民政社保的相关政策和办事流程进行公示,同时通过一组数据向居民介绍计划生育和民政社保工作的开展情况,让居民做到心中有数,一目了然。二是财务公开严格按照《夏坝镇村(居)财务管理十条》、《夏坝镇村(居)投资项目管理十条》的要求进行公开;服务公开则围绕社区的一系列便民制度进行公开。三是深入开展群众路线教育活动。社区班子及成员充分理解文件精神实质,梳理“四风”方面存在的问题,对照自身存在的“四风”问题撰写检查材料、制定整改措施、并上墙公示整改落实情况,接受群众监督。经过此次活动,社区班子及成员无论是思想上,还是在行动上都比以前有明显的提高。

(一)党支部党员年龄老化,对国家的方针政策、党支部组织的活动缺乏了解和参与热情。每次支部组织的活动或会议党员参与率都不高,党员之间缺乏交流。

(二)流动党员占总党员人数的三分之二,给我们的管理带来十分大的困难。对于流动党员我们建立了相应的联系台帐,包括电话、qq号、微信、到住处访问其家人、亲戚、朋友等千方百计联系在外的流动党员。尽管如此,还是有3人无法联系上,也未缴纳党费。

(三)支部需要积极发展年轻党员注入新鲜血液,提高支部活力。

(四)作为一名基层支部书记,不能很好地适应新形势下的思想政治工作。原因就是自己的政治理论素质和政治业务素质不高。政治理论素质不高表现在对党的理论缺少学习和了解。第二开拓创新意识不强,对社区的各项发展缺乏远见,支部的工作不能对社区的发展起到引航的作用。第三在社区人员管理上存在碍于情面,不够大胆管理。

20xx年我清醒地看到:支部各项建设、人员的执行力都将随时代的要求而进一步提高,对党建的理解与执行也需要不断的学习与积累。

(一)20xx年的工作思路是:支部将不断引导党员干部提升思想层次和理论站位,学会站在群众的立场看问题、想问题、解决问题。真正使群众观点、群众路线内化于心,外化于行。把活动成果转化为社区干部工作干事的热情,让广大群众看得见、感受得到,以此成为推动社区各项工作的强大动力。

(二)重点工作是:打造社区便民服务体系着力践行党的群众路线,加强组织基础建设,夯实组织基础制度、健全完善党员联系服务群众长效机制。

(三)主要措施是:加强规范化管理,不断推进社区党务、居务、财务、服务公开工作。使公布内容、公布形式、有效监督形成一体,在社区群众中扩大影响。社区公开栏的管理,以党务公开和居务公开为切入点,充分发挥基层党组织暖民心、聚民力、促和谐、促发展的作用。

总之,20xx年必将是我浓墨重彩地适应新形势下的思想政治工作、开拓创新意识,大胆管理的关键之年,我将严格律己、努力学习、不耻下问,带领团队精诚团结、务实工作紧随镇委的工作任务与步伐,谱写社区灿烂篇章。

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